我的個案在潛意識裡，要開門之前猶豫很久
我一度想說：ㄟ？是睡著了嗎？
然後我確認了一下，還在門外！

於是我問他
「你上次想做一件事，但遲遲沒有採取行動是什麼時候？」

他說上個月：「我認為工作氣氛和團隊合作很重要」
「我跟主管提出來了，相信他們也會認同工作氣氛和團隊合作對公司最好」

我心裡想：那……這是有採取行動啊，不是不是，我要問的是沒有採取行動的那一次

他繼續說「但我不知道該知道的那個人知不知道」

幹的好
你連潛意識裡都這麼迂迴是吧

他說「我帶著善意去請教他，可是他總覺得我在質疑他、挑戰他」

我心想：OKOK，就同事雞掰，這我見多了

我再聽下去，發現事情不是我想的那樣

他說：「有時候客戶拿到貨，有一些狀況，我就去問這同事怎麼……（下略三百字）」

我實在是沒有很喜歡推銷自己的課，但我覺得這個不教不行了。

「我跟你說啊，在掌舵工作坊裡面我會提供大家一些溝通的技巧。」
「大家都誤會成長和進步了，但那不是你或我的問題。」
「我們都被教壞了。」
「大家都以為，要進步就是要知道哪裡出錯，要改錯。」
「事實上，你要進步就是進步，不一定要回頭揪戰犯的。」

如果我是你，我不會去問他「你是怎麼發貨的？」

你如果動機就是想知道他哪個環節搞錯了
那這句話不管怎麼包裝都是在質疑他呀
他的本能和直覺是對的
不管誰來問我，我都感覺不到善意

如果我是你
我會說「唉，現在客戶真的都很挑剔。別家出貨愈來愈精緻細心，我們都被比下去了。你看現在客戶來反應這個（秀出訊息），要怎麼做以後才不會被靠北？」

這就是英文裡面說的involvement + empowerment
就你讓他參與這個優化的過程，就是在賦能

個案忽然好像腦袋發亮了
「這件事情表面上看起來好像是他在跟你做對」
「而且你覺得為什麼同事主管看在眼裡都不幫你」
「你期望別人替你解決，然後對他們失望」
「其實這件事情含金量很高啊」
「這是宇宙在告訴你，進步的方式很多，一種是帶著團隊往前進，一種是逆我者亡，不配合的我就告狀，就希望別人淘汰他，就希望主管能換血」
「客戶也很多種，不是每一個你都要按捺，吸收太多刁民和奧客，企業就會空轉，這同事也是來幫你擦亮眼的」