不論是問卷或是訪談，都是讓我們更了解使用者狀態的一種方式，然而做問卷並不是簡單羅列幾個想問的問題就好，該怎麼設計問題、想得到什麼資訊、以及後續能拿來做什麼，都是在設計問卷時比需要考量的。

當在設計問卷時，有一個小小的訣竅，就是當你在問某個問題時，可以先問問自己：#我為什麼問這題？#我想知道什麼

先舉一個例子，當在問卷裡提到：
「你是從哪個管道得知我們服務或產品的？」

這背後的思考脈絡可能是： 現在哪個渠道的曝光度是最高，當我在做服務推廣、行銷策略時，要往哪個方向調整才更有效。

所以當每問一個問題，都需要先釐清「得到資訊後，我有什麼後續的對應策略，這會隨著填答者的回覆做調整」。

當你在網路上查，也許會看到各種問卷的模板，常見的是：姓名、年齡、職業、滿意度等等，但這當中若沒有加入邏輯設計，即便得到相當多回饋，卻也可能分析不出個所以然。

因此分享以下幾點，提供大家設計問卷時的參考方向：

1. 問卷的最開頭，必須要說清楚你是誰（或是哪個單位）、這份問卷的目的是什麼、填答時間約為多久、能夠聯繫到你的方式。

2. 問卷的選項要包含得夠完整。例如：當你詢問年齡時，記得「選項要界定的很明確」，如果選項一是：10-30歲，選項二是：30-50歲，那30歲的我…應該要選哪個呢？這會讓人帶來困擾。

3. 問卷的答案必須精確。例如：平常你使用的時間多長呢？如果提供：很少、偶爾、一般、很常，這樣的選項相對模糊，你的偶爾跟填答者認知的偶爾是一致的嗎？應該明確寫出時長，例如：平均每週3小時以下，這樣得到的答覆才是在同一個認知水平上的。

4. 選擇題裡，記得適時提供「其他」的選項。如果這題是必填，而填答者又無從選起，將會直接卡關，所以當有這種情況發生時，要給予彈性讓他人可以自行輸入。

5. 問卷千千萬萬不要太長。問題太多會讓填答者感到厭煩，甚至放棄，在設計時要清楚知道「這次我的問卷目的是什麼？」接著把最需要的問題放進去即可。

6. 投放渠道可能會因你個人的社交使用平台類型，而有結果上的偏差，這點需要注意。

7. 設計問題時，可以把問題分成互斥的類別，並且不遺漏其中任何一個的分類（MECE原則）。

以下是常見的問卷類型：

1. 就已有產品進行優化改版，使用問卷調查，評估現階段產品的滿意度、NPS。

2. 與質化研究（訪談、焦點小組等）結合，進行研究驗證

3. 具有明確研究目的 / 專題研究，例如：對使用行為習慣、使用偏好。

4. 用戶招募，篩選合適的目標用戶進行質化研究，例如：訪談、焦點小組。

我是Lisa，收收UI / UX 和 Taiwan UI / UX人生設計學創辦人，曾任職平面設計師、網頁前端工程師，最後轉職到自己喜歡職位 – UI / UX Designer，目前也是一位講師，致力於零基礎教學，與協助想轉職的人。