當一個問題產生時，我們必須要了解其中發生的原因，而透過「原因分析框架」，可以掌握確切的原因。如果只看到問題的表現，就貿然下決策，認為就是解決方案，那麼有可能問題會一而再的發生。

利用原因分析，來訓練自身思考力，以及深入探究的能力，讓自己習慣不要只看到表面狀態，就開始直接設計解法，這樣有可能會無法對症下藥，而錯過了背後我們沒看到的問提點。

以下舉例來說明：

從某分店的調轉來的新進員工Ａ在下訂單時出錯了。

1. 「為什麼？」因為Ａ沒有發現自己輸入錯誤數字
2. 「為什麼？」下訂時沒有仔細確認
3. 「為什麼？」沒有確認系統流程與規範
4. 「為什麼？」各個分店的下定流程都不統一，各自有一套
5. 「為什麼？」沒有各個分店的標準流程

一直重複問「為什麼」直到「有邏輯的說明只要改善這個原因，就能解決一開始提出的問題」。

另外，很多時候原因往往不只一個，這時候可以利用樹狀圖（Logic Tree）將原因分類，再針對每個項目細部分析。

如果發現使用者在產品的某個點常常出錯，可以用訪談的方式，並套用此框架，來找出背後的痛點，透過實際的對話，便可減低瞎子摸象，捉摸不透為什麼總是出錯，又或是轉換率不佳等等。

多多練習用這樣的方式，幫助自己從表層更深入探索，並且做好整理，邏輯不會互相矛盾，提升設計產品的細膩度。

我是Lisa，收收UI / UX 和 Taiwan UI / UX人生設計學創辦人，曾任職平面設計師、網頁前端工程師，最後轉職到自己喜歡職位 – UI / UX Designer，目前也是一位講師，致力於零基礎教學，與協助想轉職的人。

資料參考：解決問題的商業框架