錨定效應是心理學中，認知偏差的一種效應。指的是人們在進行判斷時，容易受到「最早」的資訊所影響，而這個資訊也就是所謂的「錨」。

然後接下來的決策，又會以第一個資訊作為基準點，影響心中的判斷。

舉例來說：

1. 當你進到百貨公司時，第一眼所看到專櫃的衣服相當昂貴且沒有打折。當逛到更便宜的特價區時，會不自覺得認為「這些衣服很便宜」，雖然在百貨公司的衣服售價都相對於偏高，但你仍然付出原有的預算，購買了這些「打折過後的衣服」。

然而我們常見的 UI 見面上，也常使用這樣的手法，讓消費者「感覺撿到便宜」而增加購買動機。

如下圖：

當顯示出原價時，人們心中會定位此服務或產品的價值所在，而推出優惠時，其中的落差就會凸顯出來，此時你可能會覺得，現在購買的CP很高，不知覺的就下單了！

同理來說，當顧客接觸到你的品牌時，第一印象非常重要，其中包含整個使用者旅程，服務的前中後是否都盡人滿意，只要做好這點就能減低消費者的信任成本，增加購買率。

而另一個經典的錨定效應的行銷案例，來自整合傳播公司Saatchi＆Saatchi，當時他們為了募款出了這樣的廣告：

其目的是吸引人們的注意，並且把「昂貴的奢侈品」與「小額捐款」作為對比，例如：

  • 32歐元（約新台幣1100元左右）的包包 = 肯亞人民4星期的食物花費
  • 4.5歐元（約新台幣150元左右）的啤酒一杯 = 50公升乾淨的水

促使人們心中思考，如果願意花費高額金費在奢侈品上，不如進行小額捐款。

錨定效應常常應用在行銷上，但其實只要掌握其中的原理，也能用在介面設計上。有哪些資訊一開始揭露出來後，可以帶動後面的行為動機？大家對於觀看時的感受為何？身為一個設計師，能夠多理解心理學的應用，也可以在畫面中帶出更多巧思。

我是Lisa，收收UI / UX 和 Taiwan UI / UX人生設計學創辦人，曾任職平面設計師、網頁前端工程師，最後轉職到自己喜歡職位 – UI / UX Designer，目前也是一位講師，致力於零基礎教學，與協助想轉職的人。

資料來源：mobilespoon、商業周刊