若無法體驗產品,請在LINE@中與客服聯絡。將依您當時付款方式,使用相同方式退款,此外因安全問題,慢旅行(以下稱本網站)只會退到同一個付款帳戶下。如果退款是打到過期或被取消的信用卡中,您的信用卡公司或銀行應負責將退款轉給您。 ㄧ般情況下,經本網站處理後,取消授權及退款需要14個工作日才會反應在您的信用卡對帳單上(因各銀行作業時間不同,需以各銀行的作業時間為準)。
※ 如果有刷退金額狀況時,因匯率關係以及信用卡公司的刷卡手續費,實際收到的金額與當初所刷的金額,有可能會不同。
意外狀況與處理
在情有可原的情況下,您的計劃會受到影響,本網站可依據情況,決定是否讓旅客退款。
情有可原的情況應符合以下條件:必須在出發日期之前三日始可提出取消之申請,並且需聯繫LINE客服,提供適當的有效證明文件。只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:
- 因天氣原因無法體驗。
- 旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供相關親戚關係證明)
- 旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供相關親戚關係證明)
- 證明文件的類型可包括:公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書(不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適),內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。
時間及退款金額
依行政院( http://www.ey.gov.tw/ )消費者保護法之【觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契範本】
- 旅客解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者,退還預收約定房價總金額百分之百。
- 旅客解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者,業者應退還預收約定房價總金額百分之五十。
- 旅客解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者,業者得不退還預收約定房價總金額,或經過雙方協調,得於一年內保留已付金額作為日後消費折抵使用。
- 如遇天然災害導致交通中斷等不可抗拒因素時,可全額退費或更改日期於三個月內入住旅客。(註1)
(註1)依中央氣象局全球資訊網(https://www.cwb.gov.tw/V8/C/P/Warning/FIFOWS.html)發布之警特報,以營區所在縣市位置為主。