若無法體驗產品，請在LINE＠中與客服聯絡。將依您當時付款方式，使用相同方式退款，此外因安全問題，慢旅行（以下稱本網站）只會退到同一個付款帳戶下。如果退款是打到過期或被取消的信用卡中，您的信用卡公司或銀行應負責將退款轉給您。 ㄧ般情況下，經本網站處理後，取消授權及退款需要14個工作日才會反應在您的信用卡對帳單上(因各銀行作業時間不同，需以各銀行的作業時間為準)。

※ 如果有刷退金額狀況時，因匯率關係以及信用卡公司的刷卡手續費，實際收到的金額與當初所刷的金額，有可能會不同。

意外狀況與處理

在情有可原的情況下，您的計劃會受到影響，本網站可依據情況，決定是否讓旅客退款。

情有可原的情況應符合以下條件：必須在出發日期之前三日始可提出取消之申請，並且需聯繫LINE客服，提供適當的有效證明文件。只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:

• 因天氣原因無法體驗。
• 旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供相關親戚關係證明)
• 旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供相關親戚關係證明)
• 證明文件的類型可包括：公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書（不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適），內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。